Software-Pflege & Service-Vertrag
1. Leistungsumfang des Software-Pflege- und Service-Vertrags
Mit dem Software-Pflege- und Service-Vertrag der sykasoft GmbH profitieren Sie von einer zuverlässigen und professionellen Betreuung Ihrer lizenzierten Softwarelösung. Unser Ziel ist es, Ihnen einen reibungslosen Betrieb und eine kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Systeme zu gewährleisten.
1.1 Telefonsupport &
Benutzerunterstützung
- Unterstützung bei der Anwendung und Bedienung der Software
- Beantwortung allgemeiner Fragen zur Nutzung der Software
- Hilfestellung bei Fehlermeldungen
1.2 Fehleranalyse &
Bugfixing
- Untersuchung und Behebung von Programmfehlern (sofern sie nicht durch externe Faktoren verusacht wurden)
- Bereitstellung von Patches und Sicherheitsupdates
1.3 Software-Updates & Versionsbereitstellung
- Zugang zu neuen Software-Versionen, Updates und Patches
- Bereitstellung von Update-Dokumentationen
-
1.1 Telefonsupport &
Benutzerunterstützung- Unterstützung bei der Anwendung und Bedienung der Software
- Beantwortung allgemeiner Fragen zur Nutzung der Software
- Hilfestellung bei Fehlermeldungen
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1.2 Fehleranalyse &
Bugfixing- Untersuchung und Behebung von Programmfehlern (sofern sie nicht durch externe Faktoren verusacht wurden)
- Bereitstellung von Patches und Sicherheitsupdates
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1.3 Software-Updates & Versionsbereitstellung
- Zugang zu neuen Software-Versionen, Updates und Patches
- Bereitstellung von Update-Dokumentationen
2. Nicht im Software-Pflege- und Service-Vertrag enthaltene und separat verrechenbare Dienstleistungen
Unser Software-Pflege- und Service-Vertrag deckt die wichtigsten Leistungen für einen stabilen und sicheren Betrieb Ihrer sykasoft-Software ab. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine Vielzahl an Zusatzleistungen, die individuell nach Ihrem Bedarf in Anspruch genommen und separat verrechnet werden können.
2.1 Installation und
Konfiguration
Damit Ihre Software optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist, unterstützen wir Sie bei der Einrichtung und Konfiguration:
- Installation von Updates oder neuen Versionen
- Einrichtung und Konfiguration der Software auf neuen Geräten oder Servern
- Anpassung von System- oder Benutzereinstellungen für eine optimale Performance
2.2 Individuelle Anpassungen & Entwicklung
Unsere Software bietet viele Funktionen – doch manchmal sind individuelle Anpassungen erforderlich, um Ihre Prozesse noch effizienter zu gestalten:
- Programmierung individueller Funktionen oder Berichte
- Anpassung von Workflows oder Schnittstellen an Ihre betrieblichen Abläufe
- Entwicklung von Erweiterungen oder Zusatzmodulen für spezielle Anforderungen
- Anpassung an spezielle Kundenanforderungen für eine maßgeschneiderte Lösung
2.3 Schulungen &
Beratung
Um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Team das Beste aus Ihrer Software herausholen, bieten wir praxisnahe Schulungen und Beratungen an:
- Schulungen für neue oder bestehende Mitarbeiter, individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
- Prozessberatung und Optimierung, um Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten
- Strategieberatung zur Systemerweiterung oder Digitalisierung, damit Sie zukunftssicher aufgestellt sind
2.4 Datenmigration &
Datenbearbeitung
Daten sind das Herzstück jedes Unternehmens. Wir unterstützen Sie bei der sicheren und strukturierten Verwaltung Ihrer Daten:
- Import und Export von Daten
- Bereinigung und Korrektur von Bestandsdaten
- Unterstützung bei Serverumzügen, damit Ihre Daten sicher migriert werden
2.5 Erweiterter Support & Systemoptimierung
In bestimmten Fällen benötigen Sie eine individuelle Betreuung – sei es bei komplexeren Problemstellungen oder der Integration neuer Systeme. Hier helfen wir Ihnen gezielt weiter:
- Behebung von Problemen, die durch Eigenanpassungen des Kunden verursacht wurden
- Koordination mit Drittanbietern, z.B. IT-Administratoren, Steuerberatern, etc.
- Performance-Analysen
- Anbindung externer Software, z.B. Telefonanlagen oder branchenspezifische Tools
- Formularservice (bei Anpassungen, die länger als 10 Minuten dauern), um individuelle Formulare für Ihre Prozesse zu erstellen
- Anpassung von Word-Dokumenten
- Neuinstallation Arbeitsplatz
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2.1 Installation und
KonfigurationDamit Ihre Software optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist, unterstützen wir Sie bei der Einrichtung und Konfiguration:
- Installation von Updates oder neuen Versionen
- Einrichtung und Konfiguration der Software auf neuen Geräten oder Servern
- Anpassung von System- oder Benutzereinstellungen für eine optimale Performance
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2.2 Individuelle Anpassungen & Entwicklung
Unsere Software bietet viele Funktionen – doch manchmal sind individuelle Anpassungen erforderlich, um Ihre Prozesse noch effizienter zu gestalten:
- Programmierung individueller Funktionen oder Berichte
- Anpassung von Workflows oder Schnittstellen an Ihre betrieblichen Abläufe
- Entwicklung von Erweiterungen oder Zusatzmodulen für spezielle Anforderungen
- Anpassung an spezielle Kundenanforderungen für eine maßgeschneiderte Lösung
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2.3 Schulungen &
BeratungUm sicherzustellen, dass Sie und Ihr Team das Beste aus Ihrer Software herausholen, bieten wir praxisnahe Schulungen und Beratungen an:
- Schulungen für neue oder bestehende Mitarbeiter, individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
- Prozessberatung und Optimierung, um Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten
- Strategieberatung zur Systemerweiterung oder Digitalisierung, damit Sie zukunftssicher aufgestellt sind
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2.4 Datenmigration &
DatenbearbeitungDaten sind das Herzstück jedes Unternehmens. Wir unterstützen Sie bei der sicheren und strukturierten Verwaltung Ihrer Daten:
- Import und Export von Daten
- Bereinigung und Korrektur von Bestandsdaten
- Unterstützung bei Serverumzügen, damit Ihre Daten sicher migriert werden
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2.5 Erweiterter Support & Systemoptimierung
In bestimmten Fällen benötigen Sie eine individuelle Betreuung – sei es bei komplexeren Problemstellungen oder der Integration neuer Systeme. Hier helfen wir Ihnen gezielt weiter:
- Behebung von Problemen, die durch Eigenanpassungen des Kunden verursacht wurden
- Koordination mit Drittanbietern, z.B. IT-Administratoren, Steuerberatern, etc.
- Performance-Analysen
- Anbindung externer Software, z.B. Telefonanlagen oder branchenspezifische Tools
- Formularservice (bei Anpassungen, die länger als 10 Minuten dauern), um individuelle Formulare für Ihre Prozesse zu erstellen
- Anpassung von Word-Dokumenten
- Neuinstallation Arbeitsplatz
3. Abrechnungsmodalitäten für Zusatzleistungen
Zusätzliche Dienstleistungen werden nach Aufwand gemäß unserer aktuellen Preisliste oder einer individuellen Vereinbarung abgerechnet.